Vaga monitor de qualidade jr uberlândia PCD
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- algar tecnologia, vagas pessoas com deficiência, contrato CLT.
Detalhes da Vaga
Descrição da vaga: Acompanhar os indicadores avaliados pela qualidade através de monitorações on-line ou off-line; Cumprir metas de monitoração (monitoria) de acordo com metodologia de cada operação, visando garantir a satisfação do cliente;Acompanhar o período de On the Job, gerando insumos para o educador proporcionar o feedback para os novatos; Identificar ofensores de atuação do atendimento e de oportunidades nos processos operacionais;Conduzir monitorias presenciais de acordo com ofensores identificados na operação;Propor ações de melhoria a serem implementadas pelos monitores/educadores/analistas; Conduzir ações presenciais com o objetivo de melhora da qualidade junto à operação (feedback aos operadores através de participação em sessões diárias ou diretamente ao atendimento quando for pertinente);Participar de todas as calibrações das operações sob sua responsabilidade;Participar dos pontos de controle/ apresentações gerenciais entre qualidade, operação e cliente, juntamente com o Analista de qualidade;Realizar auditorias/análise dos processos das operações, conforme direcionamentos da área de qualidade;Retroalimentar áreas com informações relacionadas à qualidade à operação e treinamento para a realização de coaching e feedbacks nos agentes; Participar de treinamento de novatos para apresentar planilha de qualidade com orientações sobre pontuações e principais desafios dos clientes;Compartilhar conhecimento das operações que monitora com pares; Qualificações e conhecimentos desejados: Desejável conhecimento operações Telecom; Desejável conhecimento ;Metodologia de Qualidade; Desejável conhecimento Melhoria; Contínua 6 meses de operação; Desejável conhecimento das operações Telecom
A empresa Algar Tech é uma empresa do Grupo Algar, fundado em 1929 com atuação em todo o território nacional nos setores de TI/Telecom, Agro, Serviços e Turismo onde trabalham cerca de 20 mil pessoas servindo 2 milhões de clientes.
Faixa Salarial
R$ 1000,00 - R$1000,00 .
Escolaridade Mínima
Graduação .
Habilidades requeridas
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Local de trabalho
Uberlandia / MG
Quantidade de Vagas
1 vaga para PCD.
A empresa tem Acessibilidade para PCD?
Sim.
Deficiência
Não informado.
Importante
Candidato PCD, lembre-se de atualizar seu currículo com o número do CID e com um breve descritivo de sua deficiência para facilitar o recrutamento e seleção.